Pengaruh Kelompok pada Perilaku Konsumen

GROUPS

Kelompok adalah dua atau lebih individu yang memiliki norma, nilai atau kepercayaan yang serupa sehingga satu sama lain dapat berinteraksi dengan efektif dan efisien.

Kelompok berdasarkan pengertian dibagi menjadi beberapa jenis :

• -          Reference groups
• -          Primary groups
• -          Secondary groups
• -          Dissociative reference groups
• -          Aspiration reference groups

Kelompok secara garis besar dalam segi ekonomi dan bisnis dibagi menjadi tiga :

• -          Consumption Subcultures
• -          Brand Communities
• -          Online Communities and Social Network

REFERENCE GROUP INFLUENCE ON CONSUMPTION PROCESS

Kita semua menyesuaikan diri dalam berbagai macam kelompok. Seperti kondisi dikelas kita, banyak mahasiswa dari budaya dan kelompok yang berbeda terdapat dalam satu ruangan. Anehnya adalah, dengan menyesuaikan jenis kelamin, kebanyakan dari kita akan berpakaian dengan gaya yang hampir sama. Karena secara normal, insting kita akan membuat kita berpakaian sesuai dengan kebanyakan yang orang gunakan, seperti wanita menggunakan celana Jeans ketat atau lelaki menggunakan kemeja berkerah atau menata rambut dengan gaya “Undercut”. Dengan fakta yang terjadi seperti diatas, maka reference group dapat digunakan untuk mempengaruhi perilaku konsumsi masyarakat dengan skala yang sangat luas.

Sebelum kita membahas tentang implikasi marketing dari temuan diatas, maka sebaiknya kita membahas tentang pengaruh Reference Group lebih dekat dengan bahasan dibawah ini :

-        

  The Nature of Reference Group Influence

1.       Informational influence

2.       Normative influence

3.       Identification influence

-          

Degree of Reference Group Influence

Faktor – faktor Degree of reference group influence antara lain sebagai di bawah ini :

1.       Group Influence is strongest when the use of product or brand is visible to the group

2.       Reference group influence is higher the less of a necessity an item is.

3.       In general, the more commitment an individual feels to a group, the more the individual will conform to the group norms.

4.       The more relevant a particular activity is to the froup’s functioning, the stronger the pressure to conform to the group norms concerning that activity.

5.       The final factor that affect the degree of reference group influence is the individual’s confidence in the purchase situation.

Marketing Strategies Based On Reference Group Influence

Tugas pertama yang dihadapi seorang manager dalam menggunakan Reference Group Influence adalah cara menentukan Degree and Nature dari pengaruh yang ada, atau dapat menciptakan hal tersebut. Beberapa strategi yang dapat diaplikasikan oleh seorang manager adalah seperti dibawah ini :

• -          Personal Sales Strategies
• -          Advertising Strategies

Communications Within Groups and Opinion Leadership

Kita mempelajari sebuah produk barang, jasa atau merk tertentu mayoritas adalah dari teman kita atau kelompok yang mereferensikan kita akan produk tersebut. Ada dua hal utama yang membuat kita lebih memahami tentang suatu produk yaitu :

1.       Meneliti dan menggunakan produk atau jasa tersebut.

2.       Mencari informasi dari teman atau pengguna produk tersebut, atau sering kita sebut sebagai Word-Of-Mouth.

Konsumen mayoritas lebih mempercayai pendapat orang-orang terdekat mengenai suatu produk seperti dari keluarga, teman atau kenalan lainnya dan bukan dari iklan marketing, karena menurut pemikiran mayoritas orang, keluarga, teman dan kenalan tidak punya alasan untuk melebih-lebihkan atau mengurang-ngurangi keunggulan suatu produk karena orang-orang tersebut adalah konsumen dan bukan pegawai perusahaan tersebut.

Dalam sebuah kelompok atau komunitas masyarakat atau keluarga, ada orang-orang yang dengan sengaja mencari tahu informasi tentang produk-produk apa yang terbaik bagi kebutuhan keluarga atau temannya, orang-orang tersebutlah yang disebut sebagai Opinion Leader.

Karakteristik dari Opinion Leader adalah sebagai dibawah ini :

• -          Market Mavens
• -          Influentials
• -          E-Fluentials

 Lantas apa hubungan antara Marketing Strategis , WOM dan Opinion Leader ?

Para pemasar produk, menghubungkan penelitian Strategi marketing, WOM dan Opinion leader sebagai dibawah ini :

1.       Advertising

Iklan dapat menstimulasi Word-Of-Mouth dan munculnya para Opinion Leader secara masal.

2.       Product Sampling

Dengan product sampling, maka akan banyak konsumen yang mencoba produk tersebut dan dapat menyebarkan informasi tentang keunggulan produk tersebut, disisi lain Opinion Leader dapat bermunculan karena mereka telah mencoba langsung produk tersebut dan berpotensi menginformasikan kepada keluarga, teman atau kolega yang dia kenal.

3.       Retailing/Personal Selling

Retailing/Personal selling dapat menggunakan kemampuan para Opinion Leader untuk mempromosikan produk mereka ke berbagai kalangan dengan bayaran tertentu pastinya, contohnya seperti SPG Rokok atau para Bloggers atau Vlogers.

4.       Creating Buzz

Buzz adalah iklan secara besar-besaran yang sangat massive dan intense sehingga akan muncul sebuah trend baru, contohnya adalah game Pokemon.

Diffusion of Inovation

Inovasi adalah ide, kebiasaan atau produk yang dirasakan baru bagi individu atau kelompok. Dengan adanya invoasi maka individu atau kelompok tidak akan merasakan titik jenuh pada suatu merk. Diffusion of Inovation dibagi menjadi beberapa bagian dibawah ini :

-          Categories of Innovations

1.       Continuous Innovation

2.       Dynamically Continuous Innovation

3.       Discontinuous Innovation

-          Diffusion Process

1.       Factors Affecting the Spread Of Innovations

2.       Characteristics of Individuals Who Adopt an Innovations at Varying Points in Time

-          Marketing Strategies and Diffusion Process

1.       Market Segmentation

2.       Diffusion Enhancement Strategies

POWER POINT :

DOWNLOAD PPT

TUGAS week 2 ( Kasus )

Kasus:

Bayangkan anda adalah seorang konsultan yang bekerja dengan negara atau badan pariwisata provinsi. Anda telah diminta untuk memberikan saran mengenai tema promosi terbaik yang digunakan untuk menarik wisatawan asing. Apa yang akan anda rekomendasikan jika China dan Belanda menjadi dua target pasar tersebut.

Rekomendasi yang diberikan :

• -Pada dasarnya wisatawan asing lebih menyukai budaya Indonesia. Rasionya 70% budaya Indonesia dan 30% alam Indonesia menurut riset.
•  Selalu sediakan kuliner khas indonesia
•  Tonjolkan dan perbanyak event-event lokal yang bertemakan budaya Indonesia seperti fashion show dengan pakaian pakaian khas dari Indonesia.
•  Tambahkan event-event yang memadukan budaya Indonesia dengan luar seperti jazz gunung (konser music jazz di alam Indonesia seperti di gunung.
•  Promosikan menggunakan media online karena masyarakat negara maju seperti Belanda dan China sudah sangat menggunakan internet sebagai fasilitas sehari hari.
•  Tingkatkan layanan akomodasi seperti hotel, travel, dll
•  Maintenance tour guide (agen wisata) sehingga menjadi lebih baik
•  Jaga sifat keramahtamahan orang indonesia

China :

• o   Pasarkan di sistem pencari informasi seperti Baidu (bukan google), karena china merupakan negara tertutup yang hanya menggunakan produk negerinya sendiri.
• o   Buat suatu event atau paket wisata dengan harga yang ekonomis, karena china lebih mementingkan ekonomis daripada fasilitas yang diberikan
• o   Sediakan paket paket untuk jumlah wisatawan yang cukup besar karena orang china cenderung berwisata dengan jumlah yang banyak (beramai-ramai)
• o   Perbanyak, perbaiki dan jaga wisata bahari Indonesia karena wisatawan china lebih menyukai laut disbanding yang lainnya

Belanda :

• o   Informasi yang disediakan haruslah spesifik dan akurat
• o   Perbaiki layanan mengenai kebersihan seperti sanitasi
• o   Tingkatkan kualitas makanan dan minuman sehingga lebih hiegenis
• o   Tonjolkan kebudayaan dan alam Indonesia karena orang belanda cenderung lebih menyukai kebudayaan dan pemandangan alam Indonesia
• o   Jaga situs situs bersejarah di Indonesia karena orang belanda menyukai hal hal bersejarah Indonesia yang memiliki hubungan dengan belanda
• o   Menyukai hal hal yang berhubungan dengan nenek moyangnya yang dahulu tinggal di indonesia

Interview Kebudayaan Berhubungan dengan Produk

Kami telah mewawancarai mahasiswa dan mahasiswi dengan latar belakang budaya yang berbeda. Wawancara ditujukan untuk mengetahui variasi dalam nilai budaya mereka yang berhubungan dengan hal-hal di bawah ini :

1. Penyelenggaraan hari Kemerdekaan

2. Mie instan

3. Pesta Ulang Tahun

4. Musik

5. Restoran

6. Internet

1.     Rikky Rundupadang dari Suku Toraja

·         17an

Tidak  terlalu jauh berbeda pada umumnya. Terdapat banyak acara rakyat seperti :

-          Karnaval

-          lomba makan kerupuk hanya saja menggunakan kerupuk yang lebih kecil jika dibandingkan dengan kerupuk biasa (kerupuk putih) seperti di pulau jawa

-          lomba gerak jalan seperti paskibra, bagian depan membawa umbul-umbul dan menggunakan pakaian adat Toraja. Karena biasanya orang-orang dari  pemerintahan, bupati, dan kepala sekolah jika upacara menggunakan pakaian adat Toraja.  

  

·       Mie instan

Mie Sedap rasa soto menjadi mie merk mie instan paling banyak di Toraja, karena Mie Sedap yang paling awal masuk. Orang toraja lebih dominan memilih Mie Sedap karena pasarnya masuk hingga ke pelosok. Orang pelosok suka makan mie karna mie termasuk makanan yang murah, harganya hanya Rp 1500,-. Biasanya mienya diberi tambahan sayur kangkung. di pelosok biasanya mie digunakan sebagai lauk makan siang atau makan malam ditambah dengan nasi.

·         Pesta Ulang Tahun

Tidak jauh berbeda dengan umumnya seperti mengundang teman, keluarga, tetangga, untuk makan dan ibadah. Kemudian beli kue ulang tahun dan diberi kado, tetapi hanya di wilayah perkotaan saja, jika di pelosok tidak diberi kado.

Perbedaan dengan kebanyakan di pulau jawa yaitu memasak daging babi dengan bumbu kecap atau rica-rica. Dan biasanya orang tua atau remaja di akhir acara minum Ballo yaitu minuman tuak dari Toraja.

-          Ballo (tuak Toraja)

  

·         Music

Jika di daerah pelosok sering mendengarkan lagu-lagu Indonesia awal 2000an, jika di daerah kota sudah banyak yang mendengarkan lagu-lagu barat. Tetapi musik daerah masih sering juga diperdengarkan. Biasanya saat acara pernikahan atau acara-acara besar selalu ada lagu Toraja dan itu sudah seperti kewajiban. Alat alat musi yang digunaka yaitu :

-          Gendang

  

-          Pompang ( tiup dari bamboo)

-          Katimbang ( dari kayu sm benang)

-          Pelle (tiup batang padi).

  

·         Restoran

Ada beberapa sepeti western, Chinese, dan café juga. Tapi skarang banyaknya restoran yang menjual makanan tradisional, karena di toraja sangat banyak wisatawan asing yang memang mencari makanan traddisional khas toraja. Harganya berkisar antara Rp 15.000,- hingga Rp 30.000an. lebih murah di Toraja dibandingkan dengan Bandung.tetapi jika makanan seperti bakso atau warteg lebih murah di Bandung.

Makanan seperti :

-          Daging babi (paling banyak)

-          Daging anjing

-          Daging ayam.

-          Belut

-          Bakso (banksonya polos tidak seperti di bandung yang banyak jenisnya)

Tetapi lebih banyak makanan tradisional seperti :

-          Pa’piong ( daging dicampur dengan daun mayana atau batang pisang dimasak di dalam bambo dan ditutup daun pisang kemudian dibakar)

-          Pantollo Lendong (Belut)

-          Pantollo Duku

-          Pamarasan (bumbu atau rempah dari buah yang hanya ada di Toraja yang bijinya ditumbuk lalu dijemur. Biasanya dicampur ke masakan-masakan).

·         Internet

Jaringan 4G udah masuk ke daerah perkotaaan. Dan warga di toraja masih jarang menggunakan internet, malah layanan internet untuk rumah seperti Indihome dan Firstmedia sangat jarang.  Kebanyakan hanya menggunakan paket internet untuk handphone saja seperti Telkomsel. Tetapi internet seperti wifi sudah booming mulai 2013. Terkecuali seperti Café sudah mulai ada wifinya. Tetapi untuk di rumah masih tidak menggunakan internet.

Di pelosok internet masih susah untuk masuk karena akses jalannya masih kurang memadai, tanah masih belum diaspal dan karena daerahnya berbentuk pegunungan juga

Alasannya mungkin karena masyarakat toraja masih merupakan masyarakat paguyuban, sifat gotong royongnya masih sangat terjaga, budaya masih kental terasa. Bahkan untuk di pelosok rumah panggung masih bisa diangkat untuk memindahkannya

2  2.     Atikah Khairunnisa dari Suku Tanjung Solok Sumatera Barat

·         17an

Sama seperti di Bandung, ada lomba-lomba seperti panjat pinang, makan kerupuk, dan main kelereng, ada juga karnaval yang diadakan  h-2 17an yang mempertontonkan semua baju adat dari sabang sampe merauke. Terdapat juga event besar yang menggunakan panggung, dan saat malam ada konser. Kemudian ada  randai yang menampilkan drama, tarian, musik daerah semua ciri khas dari minang.

·         Mie instan

Di padang  mie sangat jarang, paling hanya di warung-warung biasa saja. Tidak ada iovasi-inovasi lain. Masyarakat jarang makan mie dan tidak terbiasa menyimpan stock mie dirumah, da nada pun lebih popular indomie. Tetapi jika di tempat-tempat terpencil tidak mengenal indomie.

·         pesta ulang tahun

Syukuran bersama teman-teman.  Makan diluar jika bersama keluarga. Biasanya di rumah membuat ketupat, rending, dan opor seperti saat lebaran.

·         Music

Musik-musik barat sudah masuk dan biasanya di kalangan remaja. Tetapi lagu-lagu daerah masih digunakan, biasanya diperdengarkan untuk acara adat atau hari-hari besar seperti acara kematian dan arak-arakan pernikahan. lagu malam bainai untuk acara pernikahan. Alat Musik yang dominan itu talempong (dipukul).

-          Talempong

·         Restoran

Di padang masih standard  dan masih sedikit, harganyapun normal sama seperti di Bandung. Makanannya juga belum banyak berinovasi. Di kabupaten juga terdapat restoran, berjenis tradisional tetapi masih lebih banyak yang berjenis makanan modern.

·         Internet

Di padang sudah ada 4G, tetapi di daerah lain masih 3G dan didominasi oleh  Telkomsel. Pengguna layanan internet wifi untuk rumah seperti indihome masih jarang, masih lebih banyak yang menggunakan paket internet dari handphone.

Kesimpulan

           Indonesia merupakan negara kepulauan, kondisi geografis inilah yang membuat Indonesia memiliki begitu banyaknya suku yang membuat budaya begitu berbeda satu sama lainnya.  Tentu masing masing budaya memiliki suatu hal yang menarik yang menjadi ciri khasnya. Dengan bermacam-macam budaya yang ada membuat hal-hal seperti alat musik, makanan, bahkan sudut pandang seseorang menjadi beragam.

            Melihat dari sudut pandang sebagai konsumen, budaya memiliki pengaruh yang kuat dalam setiap individu. Perilaku-perilaku yang timbul sebagai konsumen akan sangat berbeda dari setiap individu tergantung dari budayanya. Sehingga sebagai produsen, faktor budaya merupakan hal yang penting untuk dipertimbangkan, karena keberlangsungan suatu usaha akan sangat ditentukan oleh produk yang dihasilkan, apakah sesuai dengan budaya dari pasar yang dituju atau tidak.

*sumber gambar beberapa diambil dari Google Image